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易聊科技:在线客服行业将被AI客服机器人颠覆

时间:2019-03-05 08:07:12 来源: 诺亚娱乐 作者:匿名


多年来,中国的TO C市场已经通过移动互联网得到了充分发展。中国拥有世界知名的BATMD ......但国内企业服务的TO B市场还处于起步阶段。中国企业总数超过3000万,超过美国和欧洲的总和。随着人工智能,大数据,云计算,物联网等新一代信息技术的发展,国内TO B市场已经呈现出蓝色的海洋!未来,将有一个市值为1000亿美元的企业级服务提供商。

人工智能客户服务可以说是TO B领域最清晰的轨道。经过60年的发展,人工智能已进入第三个高潮阶段。在应用方向上,客户服务行业被认为是最优质的着陆场景。根据中国工业研究网发布的研究报告,中国约有500万名全职客户服务,平均年薪为6万,加上硬件和基础设施,总体规模约为4,000亿元人民币。随着无人客户服务机器人的商业化推广,由于明显的旺季和不可持续的流量,以及智能设备和物联网带来的新设备客户服务现场,人工客户服务领域将不会成为智能客户服务应用,智能客户服务还将有数千亿的增量市场。

然而,现实情况是人工智能客户服务在实际商业登陆方面并不令人满意。在中国数量最多的中小企业中,客户服务机器人的渗透率可以忽略不计。 AI供应商正在通过大规模的客户定制服务涌入智能客户服务行业,而覆盖面向服务的中小客户数量最多的传统SAAS客户服务工具供应商可以提供少数商业级别的客户服务机器人。

宜尚科技持续两年,通过一系列人工智能技术自学和商业登陆,从传统的SAAS在线客户服务软件供应商升级为面向中小企业的人工智能客户服务提供商,目标是TO B领域。前蓝海细分市场已经做了大规模的业务,其完善的在线客服系统工具和成熟的智能客户服务机器人已经成为这个行业的破坏者!·Easy Chat技术产品是“1 1”模式,完善的在线客户服务SAAS工具和低成本的行业垂直AI客户服务机器人

易于交谈的在线客户服务系统团队的几位核心成员拥有超过10年的领先经验。在服务的客户中,有许多大客户,如苏宁易购,嘉实基金,大连银行,全球网络学校和美来。它已经开发和完善了4年的在线客户服务系统。其功能模块齐全,在通信,数据,通道访问,系统管理等方面具有领先优势。整个系统拥有数百万行代码,模块进行模块化和开发。它具有极高的可扩展性和可塑性,已被许多行业的数百名客户使用。

AI客户服务机器人拥有的“信号层”,“逻辑树”和“场景化”等独家技术创新,完美解决了售前客户服务处于“应答”阶段和严重同质化的问题。

来自国外的NLP是客户服务领域常见的核心智能技术。 NLP技术的历史与人工智能的历史一样长。自计算机诞生以来,它已开始研究人工智能领域的自然语言理解。 NLP属于人工智能领域。最重要的是,它的进步推动了人工智能的发展。

近20年来,NLP机器深度学习的研究成果在很多方面都取得了很大进展。在售后客户服务现场,使用“猜你想问”的方法,建立庞大的知识库,你可以解放很多。部分人力工作,但在企业最大的售前智能客户服务场景中,单纯依靠NLP技术无法实现无人值守的客户服务,并无法为在线访客提供最佳体验。目前,业界普通客户服务机器人的单轮对话问答模式仅适用于相对广泛的,无指向性的任务,简单的问答情节,以及预先的人机对话。销售客户服务不是销售后的“你问我回答”模式,因为售前智能客户服务需要更加开放和灵活,强调逻辑思维和弹性,追求实现销售的能力,甚至追求个性化学习和服务能力。

通过不断探索和反复应用测试,益尚科技实现了“信号层”,“逻辑树”,“场景化”等一系列创新技术的研发和应用。在线客户服务机器人将积极推广并能够进行逻辑和有目的的多轮对话。在没有事先通知的情况下,访客将无法检测到与机器人的对话。这种技术创新实现了复杂问题与特定任务的跨场景人机交互,已达到各行业无业界的商业化水平。此外,宜尚的售前客户服务机器人使用大数据筛选和持续学习等技术。在实践中,销售业绩高于企业人工团队。这种商业效应现在领先于整个行业。

·迅速与教育,医疗美容,电子商务,生活服务等多家龙头企业合作,注重“创造价值”,获得行业认可

自2018年8月起,易尚的售前智能客户服务机器人产品已正式上市,并已成功应用于教育,医疗,电子商务,生活服务,商业服务等行业的100多个客户。经验证,在售前客户服务场景中,机器人的独立准时销售转换率比手动团队高出10-50%,为企业节省50%-80%。在一些申请超过3个月的客户中,聊天很容易。客户服务机器人的独立税率达到100%,人员更换率达到90%以上。

目前,赛友教育和织金教育等多家龙头企业已经解散了售前客户服务团队,全部使用易于通话的客户服务机器人接待。它在医疗和美容行业也很受欢迎,并已成为梅沃斯医疗美容大会中唯一受邀的人工智能企业。

接下来,易联科技将建立更加开放的智能客户服务机器人服务,为人们提供钓鱼,支持企业个性化智能客户服务机器人等,同时巩固更多应用层技术领先地位,FOCUS在商业应用中,强调现场登陆和商业化能力占据智能客户服务市场金字塔底部最广泛和最厚的部分。

同时,由于售前智能在线客服市场更接近企业价值,因此它是公司最重要的“喉咙”环节。 Essence团队将以此为基础,围绕公司的“客户流”扩展CRM和其他产品线。专注于在线“流程”,我们将构建一个更专业,更有针对性的智能营销整合平台。